عقد وزير الحج والعمرة السعودي الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة، أمس، الاجتماع الدوري مع رؤساء مكاتب شؤون الحجاج، بمشاركة رؤساء مكاتب شؤون الحجاج من 76 دولة، وذلك ضمن أعمال النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج، المقام في جدة سوبر دوم خلال الفترة من 8 إلى 11 نوفمبر تحت شعار "من مكة إلى العالم"، لمناقشة الاستعدادات المتعلقة بموسم حج 1448هـ.
وأوضح الربيعة أن الخيارات المتاحة أمام مكاتب شؤون الحجاج توسعت لتصل إلى 34 شركة لتقديم الخدمة، بما يتيح للمكاتب المفاضلة بينها واختيار الأنسب لخدمة حجاجها، مشيرًا إلى إطلاق الباقة الشاملة التي تتيح التعاقد على خدمات السكن والإعاشة والنقل وخدمات المشاعر المقدسة من خلال شركة تقديم الخدمة.
وشدد على أهمية متابعة جاهزية السكن والإعاشة والنقل، والتحقق من ملاءمة الوجبات للحجاج، والتنسيق المبكر مع شركات تقديم الخدمة، والإبلاغ عن أي قصور ومعالجته فعليًا، مؤكدًا ضرورة أن تكون جميع التعاقدات مع شركات تقديم الخدمة لحجاج الخارج المرخصة من الوزارة وعبر منصة "المسار الإلكتروني"، محذرًا من التعامل مع الوسطاء والسماسرة لما يترتب عليه من رفع تكلفة الخدمة دون تحسين جودتها.
وأوضح وزير الحج والعمرة أن الوزارة أطلقت 11 مسارًا تدريبيًا لمكاتب شؤون الحجاج و9 مسارات لشركات تقديم الخدمة، تشمل الإسكان والإعاشة والنقل والتفويج وغيرها، مؤكدًا أهمية استكمال تدريب العاملين قبل بداية الموسم وانعكاس ما اكتسبوه من معارف ومهارات على جودة الخدمات المقدمة للحجاج، مبينًا أن منظومة الامتثال والرقابة الميدانية ستشمل متابعة الجاهزية في مراكز الضيافة، وتقييم جاهزية المخيمات والمساكن وجودة الخدمات، ومعالجة الملاحظات قبل وصول الحجاج وأثناء إقامتهم، مؤكدًا أن نتائج الجاهزية والتشغيل والامتثال ستنعكس على تقييم أداء شركات تقديم الخدمة.
وحدد الربيعة خمس أولويات أساسية للاستعداد لموسم الحج المقبل، تتصدرها الالتزام بالجداول الزمنية والاستعداد المبكر، داعيًا مكاتب شؤون الحجاج إلى سرعة استكمال التعاقدات وإصدار التأشيرات قبل إغلاقها في الأول من شوال، والتعاقد المبكر مع الناقلات الجوية وتوثيق العقود عبر منصة "المسار الإلكتروني".
وشدد على أهمية تأهيل قادة الأفواج ورفع الجاهزية التشغيلية، واختيار قائد ومعاون لكل 94 حاجًا وتأهيلهما مبكرًا وإلمامهما بتفاصيل رحلة الحاج كاملة، إلى جانب استكمال تدريب العاملين في مكاتب شؤون الحجاج والاستفادة من المدربين المؤهلين في تطبيق مخرجات البرامج التدريبية ضمن الخطط التشغيلية.
من ناحية أخرى استعرض وزير الحج والعمرة ، سبعة تحولات كبرى شهدتها منظومة الحج والعمرة، شملت فتح المنافسة وتطوير سوق الخدمات، وتوسيع فرص الوصول إلى الحج، والاستعداد المبكر للموسم، وتطوير المشاعر المقدسة والنقل، والتحول الرقمي، وتسهيل السفر والخدمات المساندة، وإثراء الرحلة الإيمانية والثقافية وتطوير الخدمات في الحرمين الشريفين، وذلك خلال حفل افتتاح النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج في جدة أمس.
وأوضح أنَّ فتح المنافسة وتطوير سوق الخدمات وسّع خيارات بعثات الحج، إذ أصبح بإمكان كل بعثة الاختيار من بين 34 شركة لتقديم الخدمة لحجاج الخارج، مؤكدًا أنَّ مؤتمر ومعرض الحج يعزز هذه التنافسية باحتضانه الشركات، وأصبح منصة عالمية للاستعداد المبكر وبناء الشراكات واستكمال التعاقدات وتطوير الخدمات، إلى جانب تعزيز التعاقد المباشر في 58 دولة مما يجعل المنافسة على جودة الخدمة والأسعار.
وأشار الربيعة إلى إتاحة الحج عبر برنامج الحج المباشر للقادمين من 75 دولة إضافية لم يكن يأتي منها حجاج، ليصل إجمالي الدول إلى 133 دولة، مبينًا أنَّ من التحولات الإستراتيجية بدء الاستعداد المبكر لموسم الحج في اليوم الثاني عشر من ذي الحجة، من خلال وضع برنامج تفصيلي لجميع مراحل الحج، وتسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج في 78 دولة، وتطوير برامج التدريب والتوعية بلغات الحجاج، والعمل على استكمال التعاقدات قبل الموسم بأربعة أشهر.
وبيّن أنَّ منصة وتطبيق "نسك" أصبحا بوابة رقمية متكاملة لرحلة ضيف الرحمن، إذ تجاوز عدد مستخدمي التطبيق 70 مليون مسلم من أنحاء العالم، ويقدم عددًا من الخدمات الرقمية لتيسير أداء المناسك، من بينها خدمة "المطوف الرقمي" التي تساعد ضيوف الرحمن على معرفة عدد أشواط الطواف والسعي، إضافة إلى الأدعية وبعض الأذكار، فيما تعالج المنظومة الرقمية لمنصة "نسك" أكثر من 4.4 مليارات عملية سنويًا.
وأفاد أنَّ مبادرة "مسافر بلا حقيبة" تعاملت مع نحو 2.9 مليون حقيبة خلال موسم حج 1447هـ، وأسهمت في خفض زمن إنهاء إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة، فيما ارتفع عدد المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية المؤهلة في مكة المكرمة والمدينة المنورة من 15 موقعًا ووجهة في عام 2022م إلى 102 موقع في عام 2026م.
وأكد أنَّ هذه التحولات تحققت بدعم وتمكين من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء -حفظهما الله-، وإشراف لجنة الحج العليا برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف بن عبدالعزيز وزير الداخلية وأعضائها من أصحاب السمو والمعالي، والمتابعة المستمرة من صاحب السمو الملكي الأمير خالد بن فيصل بن عبدالعزيز مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكة المكرمة رئيس اللجنة الدائمة للحج والعمرة في إمارة منطقة مكة المكرمة، إلى جانب اللجنة الدائمة للحج والعمرة بإمارة منطقة المدينة المنورة برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن سلطان بن عبدالعزيز أمير المنطقة.
وأشاد بالدور المهم لصاحب السمو الملكي الأمير سعود بن مشعل بن عبدالعزيز نائب أمير منطقة مكة المكرمة، في الإشراف والمتابعة لمكتب مشاريع الحج في برنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي يضم أكثر من 60 جهة حكومية وتشغيلية، وأشرف على تنفيذ أكثر من 600 خطة عمل ضمن إطار موحد وتكاملي.
وضمن فعاليات مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة انطلقت أعمال ملتقى التوعية والتدريب ضمن فعاليات ، وتدشين "مؤشر الجاهزية التوعوية لضيوف الرحمن"، إلى جانب برنامج تضمّن خمس جلسات حوارية وثماني كلمات رئيسة، بمشاركة مسؤولين وخبراء ومتخصصين في مجالات التدريب والتأهيل والإعلام والتواصل وتنمية القدرات البشرية.
ويُقام الملتقى للمرة الأولى ضمن أعمال المؤتمر، تحت شعار "من الوعي إلى التمكين"، بهدف تطوير أدوات التوعية، ورفع كفاءة البرامج التدريبية، وتعزيز جاهزية العاملين في خدمة ضيوف الرحمن، ويتضمن برامج وتجارب متخصصة تشمل "مجلس الخبراء" و"رحلة الوعي 360" و"مختبر التوعية"، إلى جانب تدشين برنامج تدريب أعضاء مكاتب شؤون الحجاج، ومبادرات لقياس أثر التوعية وتطوير مخرجاتها.
ويهدف "مؤشر الجاهزية التوعوية لضيوف الرحمن" إلى قياس مستويات الوعي، وتقييم أثر المبادرات والرسائل التوعوية، والاستفادة من نتائج القياس في تطوير البرامج ، ضمن جهود بناء أدوات تدعم التحسين المستمر ورفع كفاءة التوعية.